FAQs
Im Folgenden findest
du Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen. Sollte deine Frage
hier nicht beantwortet werden, melde dich bitte jederzeit unter hello@artofsoul.ch wir helfen dir
schnellstmöglich weiter.
Bestellung
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail findest,
schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.
Falls du beim Bestellvorgang eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast,
kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir können deine Adresse korrigieren
und die Bestellbestätigung erneut senden.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur
möglich, solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Bitte
kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir prüfen können, ob eine
Anpassung noch möglich ist.
Wenn du etwas vergessen hast zu bestellen, gib einfach eine neue Bestellung
auf falls machbar, fassen wir deine Bestellungen für den Versand zusammen.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen was soll ich tun?
Wenn du deine Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten hast, prüfe bitte zuerst die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit.
Kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir den Status deiner Bestellung für
dich prüfen und klären können.
Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten
Das tut uns sehr leid. Bitte sende uns deine
Bestellnummer und ein Foto des Artikels an unseren Kundensupport.
Wir sorgen schnellstmöglich für eine passende Lösung.
Kann meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert werden?
Ja, du kannst beim
Bestellprozess eine abweichende Lieferadresse angeben. Achte bitte
darauf, dass alle Angaben korrekt sind, bevor du den Kauf abschliesst.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethodenwerden akzeptiert?
Du kannst bei uns mit
folgenden Methoden bezahlen:
• Master Card
• Visa
• Google Pay
• Apple Pay
• TWINT
• Kauf auf Vorzahlung Rechnung
Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?
•Wir versenden deine Bestellung ausschliesslich gegen Vorkasse,
das bedeutet:
Du bezahlst den Betrag im Voraus per
Banküberweisung auf unsere IBAN-Nummer.
Ohne vollständigen Zahlungseingang können wir den Auftrag leider nicht
bearbeiten oder versenden. Andere Zahlungsmöglichkeiten (wie Kauf auf Rechnung)
sind derzeit nicht verfügbar.
Versand
Ist der Versand kostenlos?
• Schweiz: Ab einem Bestellwert von
CHF 69.– ist der Versand kostenlos.
• Unter CHF 69.– berechnen wir eine Pauschale von CHF 9.– (Swiss Post).
Weitere Details findest du in der Rubrik Versand,
Garantie & Retouren.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Unsere Versandarten:
• Unter CHF 60.– A-Post Plus mit Sendungsverfolgung (ohne Unterschrift)
• CHF 60.– CHF 120.– A-Post Standardbrief (ohne Sendungsverfolgung)
• Ab CHF 120.– A-Post Plus mit Sendungsverfolgung (ohne Unterschrift)
Internationale Bestellungen werden mit Brief
International PRIORITY versandt.
Die Lieferzeiten der Schweizerischen Post findest du auf deren Website.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel versenden wir deine Bestellung innerhalb
von 2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Mit A-Post sollte deine Lieferung innerhalb von 2-3 eines Werktages
(ausser Wochenende) bei dir sein.
Je nach Lagerbestand und Auftragslage kann es zu verzögerten Lieferzeiten
kommen. Die genauen Zeiten siehst du auf der jeweiligen Produktseite.
Garantie
Habe ich eine Garantie auf meine Schmuckstücke?
Ja! Unsere Garantie umfasst:
• Kein Verblassen oder Verfärben
• Innerhalb von 12 Monaten nach Kauf reparieren oder ersetzen wir dein
Schmuckstück kostenlos bei Material- oder Verarbeitungsfehlern (z. B. defekte
Verschlüsse, lose Steine, offene Ösen oder gebrochene Ketten).
Mehr Informationen findest du unter Versand, Garantie & Retouren.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Garantien gelten nicht bei:
• Natürlicher Abnutzung
• Unsachgemässer Nutzung
• Verlust oder Diebstahl
• Grössenanpassungen oder Veränderungen durch Dritte
• Schäden durch Stösse, Stürze oder Unfälle
• Allgemeinem Verschleiss oder Verschleissteilen
Retouren, Rückerstattung & Umtausch
Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Alle Informationen zur Rückgabe findest du
in der Rubrik Widerrufsbelehrung
Ist die Rücksendung kostenlos?
Die Portokosten
für Rücksendungen trägt der Absender. Geht ein Rücksendepaket verloren oder
wird es beschädigt, können wir die Kosten leider nicht übernehmen.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Ein Umtausch ist
innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.
Bitte kontaktiere unseren Kundensupport.
Die Artikel müssen im einwandfreien Zustand mit Original Verpackung ohne Gebrauchsspuren sein.
Rücksendekosten trägt der Absender. Bei Verlust oder Beschädigung der
Rücksendung können wir leider keine Kosten übernehmen.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben,
erstatten wir den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode zurück. Du erhältst
eine Bestätigung per E-Mail. Die Gutschrift kann einige Werktage dauern.
Materialien
Welche Materialien werden verwendet?
Unsere Schmuckstücke bestehen aus:
• Premium 316L Edelstahl, teils mit 14K oder 18K Goldveredelung
• 925 Sterling Silber
• 925 Sterling Silber mit 14K oder 18K
Goldveredelung
Mehr dazu findest du in der Rubrik Unsere Materialien.
Sind die Schmuckstücke für Allergiker geeignet?
Unser goldveredelter Edelstahl ist nickelfrei
und hypoallergen das Material wird auch in der Chirurgie verwendet.
Beim Silber können kleinste Nickelspuren nicht vollständig ausgeschlossen
werden.
Solltest du eine Unverträglichkeit bemerken, kontaktiere bitte unseren
Kundensupport.
Support & Kundenservice
Fragen? Wir helfen dir gerne
Wenn du Fragen hast, Hilfe brauchst oder etwas unklar ist, sind wir gerne
für dich da.
Kontaktiere uns einfach per E‑Mail:
hello@artofsoul.ch
Unser Team antwortet dir so schnell wie möglich und unterstützt dich bei
allen Anliegen rund um deine Bestellung, Produkte oder Rücksendungen.